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故事让说话增效
[发表日期:  2012-7-20 12:42:10]

    海尔集团总裁张瑞敏曾说:“提出一个新观念也许不算困难,但要让人认同,才是最困难的。我常想《圣经》为什么在西方深入人心?靠的是里面一个个生动的故事。”其实,讲故事对于日常谈话也是适用的。通过故事,你可以摆脱苍白的说教和生硬的批评,在轻松愉快中,娓娓道来,顺利达到交谈的目的。

    讲个故事,使忠言更顺耳

    一天,天元公司客服部李经理用命令的口吻,让公司一名职员把他接待室的门窗擦一下。这位职员想,我又不是你们部门的,凭什么管我,就没有去做。李经理见叫不动他,觉得很没面子,就和他吵了起来,从此两人结下了怨恨。日后,二人总是过不去,李经理不断找该职员的茬儿,而这名职员也和李经理对着干,到处说他的坏话。

    总经理知道原由后,把李经理单独叫到自己办公室,给他讲了一个故事:一只鼬鼠向狮子挑战,要同它一决雌雄,狮子拒绝了。鼬鼠说:“怎么,你害怕吗?”“非常害怕,”狮子说,“如果答应你,你就可以得到曾与狮子比武的殊荣;而我呢,以后所有的动物都会耻笑我竟与鼬鼠打架。”

    故事讲完,总经理语重心长地说:“你的能力是有目共睹的,作为经理,与普通职员计较,只会降低你的威信。对手选对了,会促使你不断进步;选错了,也许会误导了你的人生方向。”总经理的一番话让李经理如梦初醒,他惭愧地说:“我会牢记您的忠告,今后决不再犯类似的错误。”

    古人说:“忠言逆耳利于行。”不过,既然希望忠言被对方接受,又何不设法使忠言顺耳些呢?把忠言蕴含在故事中,效果比直接提出忠告要好得多。

    上例中,总经理没有上来就对李经理进行劝告,而是先讲了一个寓言故事,把自己的观点巧妙地蕴含其中;后又具体分析利弊,提醒他别与普通职员计较,把精力放在值得付出的地方。由于故事生动深刻,与忠告相辅相成,李经理听得顺耳,接受得也爽快。不难想象,如果总经理不用故事作铺垫,他的观点恐怕就会显得苍白乏力,他提出的忠告也会因指责有余、关爱不足而让李经理听得逆耳。

    讲个故事,使教导更入心

    李嘉诚早年办塑胶厂,起初生意火爆;后来由于产品供不应求,质量大幅度下降,许多客户要求退货。银行追债,客户追款,塑胶厂陷入困境,濒临破产。

    一天,母亲庄碧琴问李嘉诚,你知道老家开元寺的元寂住持吗?他年事已高,想找个合适的接班人。候选人是他的两个徒弟,一个法号一寂,一个法号二寂。元寂对这两个徒弟说:“我现在给你们每人一袋稻谷,明年秋天,谁收获的谷子多,谁就是我的接班人。”次年秋天,一寂挑来满满的一担谷子,而二寂则两手空空。元寂见状,立即当众宣布二寂为接班人。一寂听后不服。元寂微微一笑,高声对众人说:“我给他们的谷子,都是用开水煮熟的。显然,二寂是诚实的,理应由他来当住持。”话毕,众人信服。

    说到这里,庄碧琴话锋一转说,经商如同做人,诚信当头,则无危而不克。听罢母亲的话,李嘉诚深有感悟。此后,他用诚信打动了银行、供货商和员工,形势好转,危机反而成了商机。

    在一个人的成长过程中,长辈、老师总会对其进行教导。这种教导效果如何,很大程度上取决于教导的艺术。如果教导生动形象,通俗易懂,对方就容易入耳入心;如果教导空洞干巴,枯燥晦涩,他们就会反感、抵触,纵然这种教导是如何的苦口婆心,恐怕也是枉费口舌。

    上例中,母亲的话之所以能让李嘉诚深有感悟,乐于听从,关键就在于她教导的艺术高明。她没有一上来就给儿子空洞地谈经商要诚实、不能糊弄人的大道理,而是先讲了元寂住持选接班人的故事,生动形象地揭示了诚信之于人的重要性,使李嘉诚深受触动,明确了自己应该努力的方向。李嘉诚日后的成功,很重要的原因之一就是他始终遵循了母亲故事中所揭示的诚信之道。

    讲个故事,使说服更有力

    江苏省如皋市如城区有一家花店,店主既卖鲜花,也经营香烟,平时生意不错,可就是香烟的品牌较少。市烟草公司的钱新宏经理多次做工作,可店主就是不增添新的品牌。

    一天,钱经理又来到该店,这次他抛开卖烟的话题,向店主讲了一个有关花的故事:当春天来临,山脚下映山红开始露出新芽,人们都以为离花开还有一段时间,不急着去欣赏。然而,有个人去了,他沿着山路走向山顶,在路边他发现了第一朵绽开的映山红,再向前走,又在树丛中发现了第二朵,第三朵……后来的人也渐渐发现了这些花,纷纷走出家门,但他们看到花的时间永远都要晚于前面那个人,等他们到达山腰的时候,那人已经到达山顶,山上所有绽放的映山红尽收在他的眼底!故事讲完,店主的脸也红了。他对钱经理说:“我知道你的用意了。以后怎么销售新品牌,我听你的。”

    生活中,我们常常需要说服别人接受自己的观点。但是,如果表现得过于急切,总是直奔主题,就可能引起对方的戒备或抵触。这时,我们不妨另辟蹊径,以故事来展开话题,让对方在轻松愉快的氛围中,不知不觉被你的话语所感染。

    上例中,在多次正面劝说无效的情况下,为防止店主产生抵触心理,钱经理干脆抛开卖烟的话题,给他讲了一个“花的故事”,将“谁先占领市场,谁就能赢得先机”的经营之道蕴含其中,言近而旨远,使店主豁然开朗,愉快地接受了他的建议。

    一位社会学家曾预言:21世纪,将是“说书人”的世纪!这就意味着用故事说服人、教育人,会成为新世纪的一道亮丽风景。既然如此,想取得谈话成功的朋友,不妨学学讲故事吧,它定会增加你的言谈风采,使你的谈话和所讲的故事一样动人。

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